Política de Reembolso e Devoluções – HGGames

Política de Reembolso e Devoluções – HGGames

Na HGGames, nosso compromisso é garantir a sua satisfação com as compras realizadas. Caso seja necessário solicitar a devolução de um produto ou reembolso, as seguintes condições se aplicam:

1. Devoluções

• Você tem o direito de devolver qualquer produto adquirido em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
• Para iniciar o processo de devolução, o produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e acompanhado de todos os acessórios e manuais.
• O frete de devolução será custeado pela HGGames caso o motivo da devolução seja defeito, erro no envio ou avaria. Para devoluções por arrependimento, os custos de envio podem ser responsabilidade do cliente.

2. Reembolsos

• O reembolso será processado após o recebimento e inspeção do produto devolvido, dentro de um prazo de 5 a 10 dias úteis.
• O valor pago será restituído de acordo com a forma original de pagamento:
  • Cartão de Crédito: O valor será creditado na próxima fatura ou na subsequente, dependendo da operadora do cartão.
  • Boleto Bancário ou PIX: O reembolso será feito em conta corrente indicada pelo cliente em até 10 dias úteis.
  • PayPal ou Carteiras Digitais: O reembolso será feito diretamente na conta utilizada para a compra.

3. Produto com Defeito

• Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato com nosso atendimento em até 30 dias corridos após o recebimento. Será oferecido conserto, troca por um novo item ou reembolso, dependendo do caso.
• Para defeitos identificados após 30 dias, o procedimento seguirá a garantia do fabricante.

4. Trocas

• Trocas por motivos de tamanho ou modelo podem ser solicitadas dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto. As condições para trocas seguem as mesmas da política de devolução.

5. Contato

• Para solicitar devolução, troca ou reembolso, entre em contato pelo nosso Suporte ao Cliente via e-mail ou telefone, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

Nosso objetivo é tornar o processo de reembolso e devolução o mais simples e rápido possível, garantindo sua confiança e satisfação ao comprar na HGGames.